Atención al cliente

Normalmente tramitamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un enlace de seguimiento. El plazo de entrega depende del método de envío elegido, pero dentro de los Países Bajos casi todos los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

A continuación encontrarás los gastos de envío.

Durante el proceso de pago, puedes crear una cuenta fácilmente. Marca la opción ‘Crear cuenta’ al finalizar la compra e introduce una contraseña. Tus datos se guardarán inmediatamente y, una vez realizado el pedido, podrás iniciar sesión para consultar tus pedidos y volver a comprar más rápidamente.

Puedes modificar tu dirección de entrega desde la página de tu cuenta, en la sección «Direcciones». Haz clic en «Editar», introduce la nueva dirección y guarda los cambios.
¿Ya has realizado un pedido? En ese caso, solo podrás cambiar la dirección mientras el pedido aún no se haya enviado. Si es así, ponte en contacto con nosotros.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En cuanto se haya enviado tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento con el que podrás seguir el paquete en tiempo real.

No, no guardamos los datos de tu tarjeta de crédito.
Los pagos se realizan a través de un proveedor de pagos seguro. Este procesa tu pago mediante una conexión cifrada y no comparte con nosotros los datos completos de tu tarjeta.

Solo vemos el estado del pago (por ejemplo, si se ha realizado correctamente) y, en su caso, una referencia, pero no el número completo de tu tarjeta de crédito ni el código CVC.

Sí, estamos obligados a aplicar el IVA a todos nuestros productos. El tipo de IVA correspondiente se calcula automáticamente durante el proceso de pago, en función de tu ubicación y de la normativa vigente.

En el resumen de tu pedido y en la factura siempre podrás ver exactamente cuánto IVA se ha aplicado.

Realizamos envíos al Benelux (Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo) y a Alemania.
¿Vives en alguno de estos países? En ese caso, solo tienes que seleccionar tu dirección al finalizar la compra y el coste del envío se calculará automáticamente.

¿Vives fuera de estos países? En ese caso, lamentablemente, por el momento no realizamos envíos internacionales. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar posibles excepciones o solicitudes especiales.

Intentamos enviar todo tu pedido en un solo paquete siempre que sea posible.
Si un producto tiene un plazo de entrega diferente, es posible que tu pedido llegue en varios paquetes. Por supuesto, te mantendremos informado al respecto y recibirás un enlace de seguimiento específico para cada paquete.