Atendimento ao cliente

Teremos todo o prazer em ajudar-te!

Respostas às perguntas mais frequentes sobre compras

Encomendas e envio

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?

Normalmente, processamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de acompanhamento. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido, mas, nos Países Baixos, quase tudo é entregue no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Quais são os custos de envio?

Abaixo encontras os custos de envio.

País	Método de envio	Custos de envio
Países Baixos	Entrega ao domicílio	€ 6,95
Países Baixos	Ponto de recolha de encomendas	€ 5,95
Bélgica	Entrega ao domicílio	€ 10,12
Alemanha	Entrega ao domicílio	€ 10,12
Luxemburgo	Entrega ao domicílio	€ 13,16

Leia mais na página Prazo de entrega e custos de envio

Como posso criar uma conta?

Durante o processo de pagamento, podes criar facilmente uma conta. Na página de finalização da compra, assinala a opção ‘Criar conta’ e introduz uma palavra-passe. Os teus dados serão guardados imediatamente e, após a encomenda, poderás iniciar sessão para ver as tuas encomendas e voltar a encomendar mais rapidamente.

Como posso alterar a minha morada de entrega?

Pode alterar a sua morada de entrega na página da sua conta, na secção «Moradas». Clique em «Editar», introduza a nova morada e guarde as alterações.
Já efetuou uma encomenda? Nesse caso, só poderá alterar a morada enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada. Se for esse o caso, entre em contacto connosco.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um link de rastreio que lhe permitirá acompanhar o envio em tempo real.

Guardam os dados do meu cartão de crédito?

Não, não guardamos os dados do teu cartão de crédito.
Os pagamentos são processados através de um prestador de serviços de pagamentos seguro. Este processa o seu pagamento através de uma ligação encriptada e não partilha connosco os dados completos do cartão.

Apenas vemos o estado do pagamento (por exemplo, se o pagamento foi bem-sucedido) e, eventualmente, uma referência, mas não o número completo do teu cartão de crédito nem o código CVC.

Cobram impostos?

Sim, somos obrigados a cobrar IVA em todos os nossos produtos. A taxa de IVA correta é calculada automaticamente durante o processo de pagamento, com base na sua localização e na legislação em vigor.

No resumo da encomenda e na fatura, poderá sempre ver exatamente qual é o valor do IVA aplicado.

Enviam para o meu país?

Enviamos para o Benelux (Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo) e para a Alemanha.
Vives num destes países? Nesse caso, basta selecionares a tua morada durante o processo de pagamento e o custo de envio será calculado automaticamente.

Vives fora destes países? Nesse caso, infelizmente, de momento não fazemos envios internacionais. Podes sempre contactar-nos para exceções ou pedidos especiais.

Os meus artigos serão entregues num único pacote?

Tentamos enviar a tua encomenda completa, na medida do possível, num único pacote.
Se um produto tiver um prazo de entrega diferente, pode acontecer que a sua encomenda chegue em várias encomendas. É claro que o manteremos informado sobre isso e receberá um link de rastreio específico para cada encomenda.

Se quiser trocar um artigo

Devoluções e trocas

Qual é a vossa política de devoluções?

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, desde que os produtos estejam sem uso, intactos e na embalagem original.Atenção: Por razões de higiene, os produtos cosméticos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos. Isto aplica-se, por exemplo, a champôs, condicionadores, óleos, cremes ou outros produtos cujo selo tenha sido quebrado.Quer devolver algum produto? Entre primeiro em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e fornecer-lhe as instruções de devolução adequadas.

Recebi o artigo errado

Recebeu por engano um artigo diferente do que encomendou? Nesse caso, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Resolvemos isto imediatamente por si:

Vamos enviar-te o produto certo.
Receberá de nós uma etiqueta de devolução para devolver o artigo errado sem custos.

Lamentamos o transtorno, vamos resolver isso para si imediatamente.

A minha encomenda chegou danificada

É uma pena que a sua encomenda tenha sido entregue danificada. Entre em contacto connosco imediatamente e, se possível, envie-nos fotografias dos danos.

Encontramos rapidamente uma solução:

Enviamos um produto de substituição, ou
Oferecemos uma compensação ou reembolso adequado

Claro que isto não te custa nada a mais. Teremos todo o gosto em ajudar-te o mais rapidamente possível.

Para onde devo enviar a minha devolução aprovada?

Após registar a sua devolução, receberá da nossa parte a morada correta para a devolução e quaisquer instruções de envio.Utilize sempre o endereço que lhe enviarmos, para que a sua devolução possa ser processada de forma segura e correta. Por isso, não envie uma devolução por iniciativa própria para outro endereço, pois isso pode atrasar o processamento.Ainda não recebeu o endereço de devolução? Entre em contacto connosco e enviar-lhe-emos imediatamente.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Pode obter apoio de várias formas. Contacte-nos através de e-mail, por telefone ou através do botão verde de chat no canto inferior esquerdo do site. Normalmente respondemos rapidamente e teremos todo o prazer em ajudar-te com todas as tuas questões sobre encomendas, produtos ou devoluções. Caso não respondamos de imediato, é porque, na maioria das vezes, estamos ocupados no salão. Entraremos em contacto contigo assim que possível.

O que devo fazer se tiver indicado uma morada de entrega errada?

Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível assim que perceberes que a morada está errada. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, normalmente podemos alterar a morada imediatamente.A sua encomenda já está a caminho? Nesse caso, podemos tentar interceptar ou redirecionar a encomenda, mas nem sempre é possível. Nessa situação, aguardamos que a encomenda seja devolvida e agendamos um novo envio.Quanto mais depressa reagir, maiores serão as hipóteses de ainda podermos corrigir a situação.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a ter feito?

Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível se pretender alterar ou cancelar uma encomenda. Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada, na maioria dos casos ainda podemos efetuar alterações ou cancelar a encomenda.A encomenda já foi enviada? Nesse caso, infelizmente, já não podemos alterá-la. No entanto, após a receção, pode devolver a encomenda de acordo com a nossa política de devoluções. Os custos da devolução ficam a seu cargo.Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de podermos resolver a situação imediatamente.

Posso fazer uma pré-encomenda de um produto esgotado?

Sim, em alguns produtos é possível efetuar uma encomenda em espera. Isto significa que podes encomendar o produto antecipadamente, mesmo que esteja temporariamente esgotado. Enviá-lo-emos automaticamente assim que voltar a estar disponível.A encomenda em espera não está disponível para um produto? Nesse caso, aparecerá, em vez disso, um botão de lista de espera. Pode inscrever-se para receber uma notificação assim que o artigo voltar a estar em stock.Assim, sabe sempre em que pé está — se pode encomendar antecipadamente ou se receberá uma notificação assim que o produto voltar a estar disponível.