Kundenservice

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Häufig gestellte Fragen zu Einkäufen beantwortet

Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab, aber innerhalb der Niederlande wird fast alles innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Nachstehend finden Sie die Versandkosten.

Land	Versandart	Versandkosten
Niederlande	Lieferung nach Hause	€ 6,95
Niederlande	Paketshop	€ 5,95
Belgien	Lieferung nach Hause	€ 10,12
Deutschland	Lieferung nach Hause	€ 10,12
Luxemburg	Lieferung nach Hause	€ 13,16

Lesen Sie mehr auf der Seite Lieferzeit und Versandkosten

Wie erstelle ich ein Konto?

Während des Bezahlvorgangs kannst du ganz einfach ein Konto erstellen. Wähle beim Bezahlvorgang die Option ‘Konto erstellen’ aus und gib ein Passwort ein. Deine Daten werden sofort gespeichert und nach deiner Bestellung kannst du dich einloggen, um deine Bestellungen einzusehen und schneller erneut zu bestellen.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Du kannst deine Lieferadresse über deine Kontoseite unter „Adressen” ändern. Klicke auf „Bearbeiten”, gib die neue Adresse ein und speichere deine Änderungen.
Haben Sie bereits eine Bestellung aufgegeben? Dann können Sie die Adresse nur ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach der Bestellung bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, schicken wir dir einen Tracking-Link, mit dem du das Paket live verfolgen kannst.

Speichern Sie meine Kreditkartendaten?

Nein, Ihre Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Zahlungen werden über einen sicheren Zahlungsanbieter abgewickelt. Dieser verarbeitet Ihre Zahlung über eine verschlüsselte Verbindung und gibt keine vollständigen Kartendaten an uns weiter.

Wir sehen nur den erforderlichen Zahlungsstatus (z. B. ob eine Zahlung erfolgreich war) und gegebenenfalls eine Referenz, aber nicht Ihre vollständige Kreditkartennummer oder CVC-Code.

Berechnen Sie Steuern?

Ja, wir sind verpflichtet, auf alle unsere Produkte Mehrwertsteuer zu berechnen. Der richtige Mehrwertsteuersatz wird beim Bezahlvorgang automatisch berechnet, basierend auf Ihrem Standort und den geltenden Vorschriften.

Auf Ihrer Bestellübersicht und Ihrer Rechnung sehen Sie immer genau, wie viel Mehrwertsteuer berechnet wurde.

Versenden Sie auch in mein Land?

Wir versenden in die Benelux-Länder (Niederlande, Belgien und Luxemburg) und nach Deutschland.
Wohnst du in einem dieser Länder? Dann kannst du beim Bezahlen einfach deine Adresse auswählen und die Versandkosten werden automatisch berechnet.

Wohnen Sie außerhalb dieser Länder? Dann können wir derzeit leider keine internationalen Sendungen vornehmen. Bei Ausnahmen oder Sonderwünschen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?

Wir versuchen, Ihre gesamte Bestellung so weit wie möglich in einem Paket zu versenden.
Wenn ein Produkt eine andere Lieferzeit hat, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Selbstverständlich halten wir Sie darüber auf dem Laufenden und Sie erhalten für jedes Paket einen eigenen Tracking-Link.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten

Rückgabe und Umtausch

Was sind Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden. Dies gilt beispielsweise für Shampoos, Conditioner, Öle, Cremes oder andere Produkte, deren Versiegelung gebrochen ist. Möchten Sie etwas zurücksenden? Dann kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten.

Haben Sie versehentlich einen anderen Artikel als den bestellten erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir lösen dieses Problem sofort für Sie:

Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu.
Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie den falschen Artikel kostenlos zurücksenden können.

Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten, wir kümmern uns gerne sofort darum.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen.

Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Schadens mit.

Wir sorgen schnell für eine Lösung:

Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder
Wir bieten eine angemessene Entschädigung oder Rückerstattung.

Natürlich entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Wir helfen Ihnen gerne so schnell wie möglich weiter.

Wohin soll ich meine genehmigte Rücksendung schicken?

Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie von uns die richtige Rücksendeadresse und gegebenenfalls Versandhinweise.Verwenden Sie immer die von uns angegebene Adresse, damit Ihre Rücksendung sicher und korrekt bearbeitet werden kann. Senden Sie eine Rücksendung daher nicht einfach auf eigene Initiative an eine andere Adresse, da dies die Bearbeitung verzögern kann. Haben Sie noch keine Rücksendeadresse erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte, wir senden Ihnen diese umgehend zu.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns über E-Mail, Telefon oder über den grünen Chat-Button unten links auf der Website. Wir reagieren in der Regel schnell und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen weiter. Sollten wir nicht sofort reagieren, sind wir meist im Salon beschäftigt. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.

Was muss ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, sobald Sie feststellen, dass die Adresse nicht korrekt ist. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel sofort für Sie ändern. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs? Dann können wir versuchen, das Paket abzufangen oder umzuleiten, aber das gelingt nicht immer. In diesem Fall warten wir, bis das Paket zurückkommt, und planen einen neuen Versand. Je schneller Sie reagieren, desto größer ist die Chance, dass wir das noch korrigieren können.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir in der Regel noch Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren. Wurde die Bestellung bereits versandt? Dann können wir sie leider nicht mehr ändern. Sie können das Paket jedoch nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Chance, dass wir das Problem sofort lösen können.

Kann ich ein ausverkauftes Produkt vorbestellen?

Ja, bei einigen Produkten ist es möglich, eine Nachbestellung aufzugeben. Das bedeutet, dass Sie das Produkt bereits bestellen können, auch wenn es vorübergehend nicht vorrätig ist. Wir versenden es dann automatisch, sobald es wieder verfügbar ist.Ist eine Nachbestellung für ein Produkt nicht möglich? Dann erscheint stattdessen eine Wartelisten-Schaltfläche. Sie können sich dann registrieren, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. So wissen Sie immer, woran Sie sind - ob Sie im Voraus bestellen können oder ob Sie eine Benachrichtigung erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.