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Risposte alle domande più frequenti sugli acquisti

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vorrà prima che riceva il mio ordine?

Di norma evadiamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Non appena il pacco verrà spedito, riceverai un link di tracciamento. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto, ma nei Paesi Bassi quasi tutti gli ordini vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Di seguito trovi le spese di spedizione.

Paese	Metodo di spedizione	Spese di spedizione
Paesi Bassi	Consegna a domicilio	€ 6,95
Paesi Bassi	Punto di ritiro pacchi	€ 5,95
Belgio	Consegna a domicilio	€ 10,12
Germania	Consegna a domicilio	€ 10,12
Lussemburgo	Consegna a domicilio	€ 13,16

Per saperne di più, visita la pagina Tempi di consegna e spese di spedizione

Come si crea un account?

Durante la procedura di pagamento puoi creare facilmente un account. Al momento del checkout, seleziona l'opzione ‘Crea account’ e inserisci una password. I tuoi dati verranno salvati immediatamente e, una volta effettuato l'ordine, potrai effettuare l'accesso per visualizzare i tuoi ordini ed effettuare nuovi acquisti più rapidamente.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna dalla pagina del tuo account, nella sezione Indirizzi. Clicca su Modifica, inserisci il nuovo indirizzo e salva le modifiche.
Stai già effettuando un ordine? In tal caso, puoi modificare l'indirizzo solo finché l'ordine non è stato ancora spedito. Ti preghiamo di contattarci.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un link di tracciamento che ti consentirà di seguire in tempo reale il percorso del pacco.

Salvate i dati della mia carta di credito?

No, non conserviamo i dati della tua carta di credito.
I pagamenti vengono effettuati tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. Quest’ultimo elabora il pagamento tramite una connessione crittografata e non condivide con noi i dati completi della carta.

Vediamo solo lo stato del pagamento (ad esempio, se il pagamento è andato a buon fine) ed eventualmente un riferimento, ma non il numero completo della tua carta di credito né il codice CVC.

Applicate delle commissioni?

Sì, siamo tenuti ad applicare l'IVA su tutti i nostri prodotti. L'aliquota IVA corretta viene calcolata automaticamente al momento del pagamento, in base alla tua posizione e alla normativa vigente.

Nella panoramica dell'ordine e nella fattura è sempre indicato con precisione l'importo dell'IVA applicata.

Spedite nel mio Paese?

Effettuiamo spedizioni nel Benelux (Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo) e in Germania.
Vivi in uno di questi paesi? In tal caso, al momento del pagamento ti basterà selezionare il tuo indirizzo e il costo di spedizione verrà calcolato automaticamente.

Vivi al di fuori di questi paesi? Purtroppo, al momento non effettuiamo spedizioni internazionali. Puoi sempre contattarci per eventuali eccezioni o richieste particolari.

I miei articoli verranno consegnati in un unico pacco?

Cerchiamo di spedire l'intero ordine in un unico pacco, per quanto possibile.
Se un prodotto ha tempi di consegna diversi, è possibile che il tuo ordine venga consegnato in più pacchi. Naturalmente ti terremo informato e riceverai un link di tracciamento specifico per ogni pacco.

Se desideri cambiare un articolo

Resi e cambi

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che i prodotti siano inutilizzati, integri e nella confezione originale.Attenzione: Per motivi igienici, i prodotti cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti. Ciò vale, ad esempio, per shampoo, balsami, oli, creme o altri prodotti il cui sigillo sia stato rotto.Desideri restituire un prodotto? Contattaci prima. Saremo lieti di aiutarti e di fornirti le corrette istruzioni per il reso.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Hai ricevuto per errore un articolo diverso da quello ordinato? In tal caso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Ti risolviamo subito il problema:

Ti spediremo il prodotto giusto.
Ti invieremo un'etichetta di reso per restituire gratuitamente l'articolo errato.

Ci scusiamo per il disagio, provvederemo subito a risolvere il problema.

Il mio ordine è arrivato danneggiato

Che seccatura che il tuo ordine sia stato consegnato danneggiato. Contattaci subito e, se possibile, allega delle foto del danno.

Troviamo rapidamente una soluzione:

Invieremo un prodotto sostitutivo, oppure
Offriamo un risarcimento o un rimborso adeguato

Ovviamente non ti costerà nulla in più. Saremo lieti di aiutarti il prima possibile.

Dove devo spedire il mio reso autorizzato?

Dopo aver segnalato il tuo reso, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso ed eventuali istruzioni di spedizione.Utilizza sempre l'indirizzo che ti invieremo, in modo che il tuo reso possa essere gestito in modo sicuro e corretto. Non spedire quindi un reso di tua iniziativa a un altro indirizzo, poiché ciò potrebbe ritardarne l'elaborazione.Non hai ancora ricevuto l'indirizzo per il reso? Contattaci e te lo invieremo immediatamente.

Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile ricevere assistenza in diversi modi. Contattateci tramite e-mail, per telefono o tramite il pulsante verde della chat in basso a sinistra sul sito web. Di solito rispondiamo rapidamente e saremo lieti di aiutarti con tutte le tue domande relative a ordini, prodotti o resi. Se non dovessimo rispondere immediatamente, significa che siamo probabilmente impegnati nel salone. Ti contatteremo il prima possibile.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Contattaci il prima possibile non appena ti accorgi che l'indirizzo non è corretto. Se l'ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo modificare l'indirizzo immediatamente.Il tuo ordine è già in viaggio? In tal caso, possiamo provare a intercettare o reindirizzare il pacco, ma non sempre è possibile. In tal caso, aspetteremo che il pacco ci venga restituito e pianificheremo una nuova spedizione.Prima ci avvisi, maggiori sono le possibilità che riusciamo ancora a correggere l'errore.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Contattaci il prima possibile se desideri modificare o annullare un ordine. Finché il tuo ordine non è stato ancora elaborato o spedito, di solito possiamo ancora apportare modifiche o annullarlo.L'ordine è già stato spedito? In tal caso, purtroppo non possiamo più modificarlo. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, puoi restituirlo secondo la nostra politica di reso. Le spese di restituzione sono a tuo carico.Prima ci contatti, maggiori sono le possibilità che riusciamo a risolvere subito il problema.

Posso prenotare un prodotto esaurito?

Sì, per alcuni prodotti è possibile effettuare un ordine in arretrato. Ciò significa che puoi ordinare il prodotto in anticipo, anche se al momento non è disponibile in magazzino. Lo spediremo automaticamente non appena sarà nuovamente disponibile.L’ordine in arretrato non è disponibile per un prodotto? In tal caso, apparirà invece un pulsante “Lista d’attesa”. Potrai iscriverti per ricevere una notifica non appena l’articolo tornerà disponibile.In questo modo saprai sempre a che punto sei: se è possibile ordinare in anticipo o se riceverai una notifica non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.