Service clientèle

Nous sommes là pour t'aider !

Réponses aux questions fréquentes sur les achats

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il compter avant de recevoir ma commande ?

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre colis a été expédié, vous recevez un lien de suivi. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi, mais aux Pays-Bas, presque toutes les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Quels sont les frais d'expédition ?

Vous trouverez ci-dessous les frais d'expédition.

Pays	Méthode d'expédition	Frais d'expédition
Pays-Bas	Livraison à domicile	€ 6,95
Pays-Bas	Magasin de colis	€ 5,95
Belgique	Livraison à domicile	€ 10,12
Allemagne	Livraison à domicile	€ 10,12
Luxembourg	Livraison à domicile	€ 13,16

Pour en savoir plus, consultez la page Délai de livraison et frais d'expédition

Comment créer un compte ?

Vous pouvez facilement créer un compte lors du paiement. Cochez l'option ‘ Créer un compte ’ lors du paiement et entrez un mot de passe. Vos données seront immédiatement enregistrées et, après votre commande, vous pourrez vous connecter pour consulter vos commandes et passer plus rapidement une nouvelle commande.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via la page de votre compte, sous Adresses. Cliquez sur Modifier, saisissez la nouvelle adresse et enregistrez vos modifications.
Vous avez déjà passé une commande ? Vous pouvez modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en direct.

Enregistrez-vous les informations relatives à ma carte de crédit ?

Non, nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit.
Les paiements sont effectués via un prestataire de paiement sécurisé. Celui-ci traite votre paiement via une connexion cryptée et ne partage pas l'intégralité des données de votre carte avec nous.

Nous ne voyons que le statut de paiement nécessaire (par exemple, si un paiement a été effectué avec succès) et éventuellement une référence, mais pas votre numéro de carte de crédit complet ni votre code CVC.

Facturez-vous des frais ?

Oui, nous sommes tenus d'appliquer la TVA sur tous nos produits. Le taux de TVA applicable est calculé automatiquement lors du paiement, en fonction de votre localisation et de la réglementation en vigueur.

Le montant exact de la TVA appliquée est toujours indiqué sur votre récapitulatif de commande et votre facture.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions vers le Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg) et vers l'Allemagne.
Vous résidez dans l'un de ces pays ? Il vous suffit alors de sélectionner votre adresse lors du paiement et les frais d'expédition seront automatiquement calculés.

Vous résidez en dehors de ces pays ? Malheureusement, nous ne livrons pas à l'international pour le moment. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute exception ou demande particulière.

Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande complète dans un seul colis.
Si un produit a un délai de livraison différent, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Nous vous en informerons bien sûr et vous recevrez un lien de suivi pour chaque colis.

Si vous souhaitez échanger un article

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits soient inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Attention : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique, par exemple, aux shampoings, après-shampoings, huiles, crèmes ou autres produits dont le sceau a été brisé. Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez d'abord nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir les instructions de retour appropriées.

J'ai reçu le mauvais article

Vous avez reçu par erreur un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous dès que possible.

Nous allons résoudre ce problème immédiatement pour vous :

Nous vous enverrons le produit adéquat.
Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer gratuitement l'article incorrect.

Désolé pour le désagrément, nous allons régler cela immédiatement.

Ma commande est arrivée endommagée

Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée endommagée. Veuillez nous contacter immédiatement et, si possible, nous envoyer des photos des dommages.

Nous vous proposons rapidement une solution :

Nous vous enverrons un produit de remplacement, ou
Nous offrons une indemnisation ou un remboursement approprié.

Bien sûr, cela ne vous coûtera rien de plus. Nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.

Où dois-je envoyer mon retour approuvé ?

Après avoir signalé votre retour, vous recevrez de notre part l'adresse de retour correcte et les éventuelles instructions d'expédition.Utilisez toujours l'adresse que nous vous avons envoyée afin que votre retour puisse être traité correctement et en toute sécurité. N'envoyez pas votre retour à une autre adresse de votre propre initiative, cela pourrait retarder le traitement. Vous n'avez pas encore reçu d'adresse de retour ? Contactez-nous et nous vous l'enverrons immédiatement.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez obtenir de l'aide de différentes manières. Contactez-nous via courriel, par téléphone ou via le bouton vert « chat » situé en bas à gauche du site web. Nous répondons généralement rapidement et sommes heureux de vous aider pour toutes vos questions concernant les commandes, les produits ou les retours. Si nous ne répondons pas immédiatement, c'est que nous sommes généralement occupés dans le salon. Nous vous contacterons dès que possible.

Que dois-je faire si j'ai indiqué une adresse de livraison erronée ?

Contactez-nous dès que possible dès que vous remarquez que l'adresse est incorrecte. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l'adresse immédiatement. Votre commande est déjà en cours d'expédition ? Nous pouvons alors essayer d'intercepter ou de rediriger le colis, mais cela ne fonctionne pas toujours. Dans ce cas, nous attendons que le colis soit retourné et planifions une nouvelle expédition. Plus vous réagissez rapidement, plus nous avons de chances de pouvoir corriger l'erreur.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons généralement encore apporter des modifications ou l'annuler. La commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Vous pouvez toutefois renvoyer le colis après réception, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir résoudre le problème immédiatement.

Puis-je précommander un produit épuisé ?

Oui, pour certains produits, il est possible de passer une commande en attente. Cela signifie que vous pouvez commander le produit même s'il est temporairement en rupture de stock. Nous l'expédierons automatiquement dès qu'il sera de nouveau disponible.La commande en attente n'est pas disponible pour un produit ? Dans ce cas, un bouton « liste d'attente » apparaîtra à la place. Vous pouvez alors vous inscrire pour recevoir une notification dès que l'article sera de nouveau en stock. Vous savez ainsi toujours où vous en êtes : si vous pouvez commander à l'avance ou si vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible.