Service client

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un lien de suivi. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi, mais aux Pays-Bas, la quasi-totalité des commandes est livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Tu trouveras ci-dessous les frais de port.

Vous pouvez facilement créer un compte lors du paiement. Cochez l'option ‘ Créer un compte ’ lors du paiement et saisissez un mot de passe. Vos informations seront immédiatement enregistrées et, une fois votre commande passée, vous pourrez vous connecter pour consulter vos commandes et passer de nouvelles commandes plus rapidement.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis la page de votre compte, dans la rubrique « Adresses ». Cliquez sur « Modifier », saisissez la nouvelle adresse et enregistrez vos modifications.
Vous avez déjà passé une commande ? Dans ce cas, vous ne pouvez modifier l'adresse que tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez alors nous contacter.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

Non, nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit.
Les paiements sont effectués via un prestataire de paiement sécurisé. Celui-ci traite votre paiement via une connexion cryptée et ne nous communique pas les données complètes de votre carte.

Nous ne voyons que les informations essentielles relatives au paiement (par exemple, si le paiement a bien été effectué) et, le cas échéant, une référence, mais pas votre numéro de carte bancaire complet ni le code CVC.

Oui, nous sommes tenus d'appliquer la TVA sur tous nos produits. Le taux de TVA applicable est calculé automatiquement lors du paiement, en fonction de votre lieu de résidence et de la réglementation en vigueur.

Sur votre récapitulatif de commande et votre facture, vous pouvez toujours voir exactement le montant de la TVA appliquée.

Nous livrons au Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg) et en Allemagne.
Vous habitez dans l'un de ces pays ? Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner votre adresse lors du paiement et les frais de livraison seront calculés automatiquement.

Vous habitez en dehors de ces pays ? Dans ce cas, nous n'effectuons malheureusement pas d'envois à l'international pour le moment. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute exception ou demande particulière.

Nous nous efforçons autant que possible d'expédier l'intégralité de votre commande dans un seul colis.
Si le délai de livraison d'un produit diffère, il se peut que votre commande vous soit livrée en plusieurs colis. Nous vous tiendrons bien sûr informé(e) et vous recevrez un lien de suivi spécifique pour chaque colis.