Klantenservice

We verwerken bestellingen meestal binnen 1–2 werkdagen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een trackinglink. De bezorgtijd hangt af van de gekozen verzendmethode, maar binnen Nederland wordt bijna alles binnen 1–3 werkdagen geleverd.

Hieronder vind je de verzendkosten.

Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een account aanmaken. Vink bij de checkout de optie ‘Account aanmaken’ aan en vul een wachtwoord in. Je gegevens worden direct opgeslagen en na je bestelling kun je inloggen om je bestellingen te bekijken en sneller opnieuw te bestellen.

Je kunt je bezorgadres aanpassen via je accountpagina onder Adressen. Klik op Bewerken, vul het nieuwe adres in en sla je wijzigingen op.
Plaats je al een bestelling? Dan kun je het adres alleen wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval even contact met ons op.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackinglink waarmee je het pakket live kunt volgen.

Nee, je creditcardgegevens worden niet door ons opgeslagen.
Betalingen verlopen via een beveiligde betalingsprovider. Zij verwerken je betaling via een versleutelde verbinding en delen geen volledige kaartgegevens met ons.

Wij zien alleen de noodzakelijke betaalstatus (bijvoorbeeld of een betaling is gelukt) en eventueel een referentie, maar niet je volledige creditcardnummer of CVC code.

Ja, we zijn verplicht om btw in rekening te brengen op al onze producten. Het juiste btw-tarief wordt automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van je locatie en de geldende regelgeving.

Op je besteloverzicht en factuur zie je altijd precies hoeveel btw er is toegepast.

We verzenden naar de Benelux (Nederland, België en Luxemburg) en naar Duitsland.
Woon je in één van deze landen? Dan kun je tijdens het afrekenen je adres gewoon selecteren en wordt de verzendprijs automatisch berekend.

Woon je buiten deze landen? Dan verzenden we op dit moment helaas niet internationaal. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor uitzonderingen of speciale aanvragen.

We proberen je volledige bestelling zoveel mogelijk in één pakket te verzenden.
Als een product een andere levertijd heeft, kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten arriveert. Uiteraard houden we je hiervan op de hoogte en ontvang je voor elk pakket een eigen trackinglink.