خدمة العملاء

عادةً ما نقوم بمعالجة الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل. وبمجرد شحن طردك، ستتلقى رابطًا لتتبع الشحنة. تعتمد مدة التسليم على طريقة الشحن المختارة، ولكن يتم تسليم معظم الطلبات داخل هولندا في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

فيما يلي تكاليف الشحن.

يمكنك إنشاء حساب بسهولة أثناء إتمام عملية الدفع. ما عليك سوى تحديد خيار ‘إنشاء حساب’ عند الدفع وإدخال كلمة مرور. سيتم حفظ بياناتك على الفور، وبعد إتمام طلبك، يمكنك تسجيل الدخول للاطلاع على طلباتك وإعادة الطلب بشكل أسرع.

يمكنك تعديل عنوان التسليم من خلال صفحة حسابك تحت قسم «العناوين». انقر على «تعديل»، وأدخل العنوان الجديد، ثم احفظ التغييرات.
هل قمت بالفعل بتقديم طلب شراء؟ في هذه الحالة، لا يمكنك تغيير العنوان إلا قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بنا في هذه الحالة.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وبمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رابطًا للتتبع يمكنك من خلاله متابعة الطرد في الوقت الفعلي.

لا، نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية.
تتم عمليات الدفع عبر مزود خدمات دفع آمن. حيث يقوم هذا المزود بمعالجة دفعتك عبر اتصال مشفر ولا يشاركنا بيانات البطاقة الكاملة.

نحن لا نرى سوى حالة الدفع الضرورية (مثل ما إذا كان الدفع قد تم بنجاح) وربما رقم مرجعي، ولكننا لا نرى رقم بطاقة الائتمان الكامل أو رمز CVC.

نعم، نحن ملزمون بفرض ضريبة القيمة المضافة على جميع منتجاتنا. يتم حساب معدل ضريبة القيمة المضافة الصحيح تلقائيًّا أثناء إتمام عملية الدفع، بناءً على موقعك واللوائح المعمول بها.

ستجد دائمًا في ملخص طلبك والفاتورة المبلغ الدقيق لضريبة القيمة المضافة التي تم تطبيقها.

نقوم بالشحن إلى دول البنلوكس (هولندا وبلجيكا ولوكسمبورغ) وإلى ألمانيا.
هل تقيم في إحدى هذه الدول؟ إذاً، يمكنك ببساطة تحديد عنوانك أثناء إتمام عملية الدفع، وسيتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًّا.

هل تقيم خارج هذه البلدان؟ للأسف، لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي. يمكنك دائمًا الاتصال بنا للاستفسار عن الاستثناءات أو الطلبات الخاصة.

نحاول قدر الإمكان شحن طلبك بالكامل في طرد واحد.
إذا كان لمنتج ما مدة تسليم مختلفة، فقد يصل طلبك في عدة طرود. وبالطبع سنبقيك على اطلاع بذلك، وستتلقى رابط تتبع خاص بكل طرد على حدة.