{"id":6669,"date":"2016-03-30T15:43:51","date_gmt":"2016-03-30T14:43:51","guid":{"rendered":"https:\/\/denatuurlijkekapper.nl\/?page_id=6669"},"modified":"2026-03-09T09:08:06","modified_gmt":"2026-03-09T08:08:06","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.denatuurlijkekappershop.nl\/fr_fr\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"

Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/p>\n

Table des mati\u00e8res :<\/strong><\/p>\n

Article 1 \u2013 D\u00e9finitions
\nArticle 2 \u2013 Identit\u00e9 du professionnel
\nArticle 3 \u2013 Champ d'application
\nArticle 4 \u2013 L'offre
\nArticle 5 \u2013 Le contrat
\nArticle 6 \u2013 Droit de r\u00e9tractation
\nArticle 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion
\nArticle 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents
\nArticle 9 \u2013 Obligations du professionnel en cas de r\u00e9tractation
\nArticle 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation
\nArticle 11 \u2013 Le prix
\nArticle 12 \u2013 Ex\u00e9cution et garantie suppl\u00e9mentaire
\nArticle 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution
\nArticle 14 \u2013 Contrats \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement
\nArticle 15 \u2013 Paiement
\nArticle 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation
\nArticle 17 \u2013 Litiges
\nArticle 18 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires
\nArticle 19 \u2013 Formations<\/p>\n

Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/strong><\/p>\n

Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, on entend par :<\/p>\n

    \n
  1. Accord compl\u00e9mentaire<\/strong>: un contrat en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, des contenus num\u00e9riques et\/ou des services dans le cadre d'un contrat \u00e0 distance, et o\u00f9 ces produits, contenus num\u00e9riques et\/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord conclu entre ce tiers et le professionnel ;<\/li>\n
  2. D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong>: le d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n
  3. Consommateur<\/strong>: la personne physique qui n'agit pas \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;<\/li>\n
  4. Bonjour<\/strong>: jour calendaire ;<\/li>\n
  5. Contenu num\u00e9rique<\/strong>: donn\u00e9es produites et fournies sous forme num\u00e9rique ;<\/li>\n
  6. Contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e<\/strong>: un contrat ayant pour objet la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenus num\u00e9riques pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n
  7. Support de donn\u00e9es durable<\/strong>: tout outil \u2013 y compris le courrier \u00e9lectronique \u2013 qui permet au consommateur ou \u00e0 l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement, de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir les consulter ou les utiliser ult\u00e9rieurement pendant une p\u00e9riode adapt\u00e9e \u00e0 la finalit\u00e9 pour laquelle ces informations sont destin\u00e9es, et qui permet la reproduction \u00e0 l\u2019identique des informations stock\u00e9es ;<\/li>\n
  8. Droit de r\u00e9tractation<\/strong>: la possibilit\u00e9 pour le consommateur de se r\u00e9tracter du contrat \u00e0 distance pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n
  9. Entrepreneur<\/strong>: la personne physique ou morale qui propose \u00e0 distance aux consommateurs des produits, (l'acc\u00e8s \u00e0) des contenus num\u00e9riques et\/ou des services ;<\/li>\n
  10. Contrat \u00e0 distance<\/strong>: un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d'un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, dans lequel, jusqu'\u00e0 la conclusion du contrat, il est fait exclusivement ou partiellement usage d'une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/li>\n
  11. Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong>: le mod\u00e8le europ\u00e9en de formulaire de r\u00e9tractation figurant \u00e0 l'annexe I des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. L'annexe I n'a pas \u00e0 \u00eatre mise \u00e0 disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de r\u00e9tractation concernant sa commande ;<\/li>\n
  12. Technologie de communication \u00e0 distance<\/strong>: moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel aient besoin d'\u00eatre physiquement pr\u00e9sents au m\u00eame endroit au m\u00eame moment.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Article 2 \u2013 Identit\u00e9 du professionnel<\/strong><\/p>\n

    Le coiffeur naturel
    \nDiana van Miltenburg \u2013 Verduin
    \n28, Verdihof (uniquement sur rendez-vous)<\/strong>
    \n2402 VC Alphen aan den Rijn<\/p>\n

    Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : 06-43432386
    \nAdresse e-mail : info@denatuurlijkekapper.nl
    \nNum\u00e9ro d'enregistrement \u00e0 la Chambre de commerce : 65126653
    \nNum\u00e9ro d'identification TVA : NL001911377B48<\/p>\n

     <\/p>\n

    Article 3 \u2013<\/strong> Champ d'application<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s'appliquent \u00e0 toute offre de l'entrepreneur et \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.<\/li>\n
    2. Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, comment consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales dans ses locaux et pr\u00e9cisera qu'elles seront envoy\u00e9es gratuitement dans les plus brefs d\u00e9lais \u00e0 la demande du consommateur.<\/li>\n
    3. Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, par d\u00e9rogation au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales soit mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique, de telle sorte qu\u2019il puisse \u00eatre facilement stock\u00e9 par ce dernier sur un support durable. Si cela n\u2019est pas raisonnablement possible, il sera indiqu\u00e9, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu\u2019elles seront envoy\u00e9es gratuitement, \u00e0 la demande du consommateur, par voie \u00e9lectronique ou par tout autre moyen.<\/li>\n
    4. Dans le cas o\u00f9, outre les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, des conditions sp\u00e9cifiques relatives \u00e0 un produit ou \u00e0 un service s'appliqueraient \u00e9galement, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me alin\u00e9as s'appliquent par analogie et, en cas de contradiction entre les conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Article 4 <\/strong>\u2013<\/strong> L'offre<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 certaines conditions, cela est express\u00e9ment mentionn\u00e9 dans l'offre.<\/li>\n
      2. L'offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, contenus num\u00e9riques et\/ou services propos\u00e9s. Cette description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d'\u00e9valuer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des produits, services et\/ou contenus num\u00e9riques propos\u00e9s. Les erreurs manifestes ou les fautes \u00e9videntes figurant dans l'offre n'engagent pas le professionnel.<\/li>\n
      3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations li\u00e9s \u00e0 l'acceptation de l'offre.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Article 5 \u2013<\/strong> Le contrat<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. Sous r\u00e9serve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu d\u00e8s l'acceptation de l'offre par le consommateur et d\u00e8s que les conditions qui y sont stipul\u00e9es sont remplies.<\/li>\n
        2. Si le consommateur a accept\u00e9 l'offre par voie \u00e9lectronique, le professionnel confirme sans d\u00e9lai, par voie \u00e9lectronique, la r\u00e9ception de l'acceptation de l'offre. Tant que le professionnel n'a pas confirm\u00e9 la r\u00e9ception de cette acceptation, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat.<\/li>\n
        3. Si le contrat est conclu par voie \u00e9lectronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser la transmission \u00e9lectronique des donn\u00e9es et veille \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l'environnement web. Si le consommateur a la possibilit\u00e9 d'effectuer un paiement par voie \u00e9lectronique, le professionnel prendra les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es \u00e0 cet effet.<\/li>\n
        4. Dans le cadre l\u00e9gal, le professionnel peut s'assurer que le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que prendre connaissance de tous les faits et \u00e9l\u00e9ments pertinents pour la conclusion responsable du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette v\u00e9rification, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa d\u00e9cision, ou de subordonner l'ex\u00e9cution du contrat \u00e0 des conditions particuli\u00e8res.<\/li>\n
        5. Au plus tard lors de la livraison du produit, de la prestation de service ou du contenu num\u00e9rique au consommateur, le professionnel lui fournira les informations suivantes, par \u00e9crit ou sous une forme permettant au consommateur de les enregistrer de mani\u00e8re accessible sur un support durable :<\/li>\n
        6. l'adresse de l'\u00e9tablissement de l'entrepreneur o\u00f9 le consommateur peut se rendre pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation ;<\/li>\n
        7. les conditions et les modalit\u00e9s selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation, ou une mention claire indiquant que ce droit est exclu ;<\/li>\n
        8. les informations relatives aux garanties et au service apr\u00e8s-vente existant ;<\/li>\n
        9. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison ; et les modalit\u00e9s de paiement, de livraison ou d'ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/li>\n
        10. les conditions de r\u00e9siliation du contrat lorsque celui-ci a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n
        11. si le consommateur dispose d'un droit de r\u00e9tractation, le formulaire type de r\u00e9tractation.<\/li>\n
        12. Dans le cas d'une transaction \u00e0 terme, la disposition du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent ne s'applique qu'\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Article 6 \u2013<\/strong> Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n

          Pour les produits :<\/em><\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat relatif \u00e0 l'achat d'un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d'au moins 14 jours, sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision. Le professionnel peut demander au consommateur de lui indiquer le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut l'obliger \u00e0 le faire.<\/li>\n
          2. Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 1 commence \u00e0 courir le jour suivant celui o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable par celui-ci et qui n'est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :<\/li>\n
          3. si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans une m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. Le professionnel peut, \u00e0 condition d'en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le d\u00e9but du processus de commande, refuser une commande comprenant plusieurs produits dont les d\u00e9lais de livraison sont diff\u00e9rents.<\/li>\n
          4. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou \u00e9l\u00e9ments : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier envoi ou le dernier \u00e9l\u00e9ment ;<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. dans le cas de contrats pr\u00e9voyant la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le premier produit.<\/li>\n<\/ol>\n

               <\/p>\n

              Pour les services et les contenus num\u00e9riques qui ne sont pas fournis sur un support mat\u00e9riel :<\/em><\/p>\n

                \n
              1. Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel pendant au moins 14 jours sans avoir \u00e0 justifier de ses motifs. Le professionnel peut demander au consommateur de lui indiquer le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut l'obliger \u00e0 le faire.<\/li>\n
              2. Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 3 commence \u00e0 courir le jour suivant la conclusion du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n

                 <\/p>\n

                Prolongation du d\u00e9lai de r\u00e9flexion pour les produits, services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel en cas d'absence d'information sur le droit de r\u00e9tractation :<\/em><\/p>\n

                  \n
                1. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises concernant le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, fix\u00e9 conform\u00e9ment aux alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li>\n
                2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9tractation initial, ce d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s la date \u00e0 laquelle le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/li>\n<\/ol>\n

                   <\/p>\n

                  Article 7 <\/strong>\u2013<\/strong> Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour en d\u00e9terminer la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/li>\n
                  2. Le consommateur n'est responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d'une utilisation de celui-ci allant au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 au paragraphe 1.<\/li>\n
                  3. Le consommateur n'est pas responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations l\u00e9galement requises concernant le droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n

                    Article 8 <\/strong>\u2013<\/strong> Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, il doit en informer le professionnel dans le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, soit \u00e0 l'aide du formulaire type de r\u00e9tractation, soit de toute autre mani\u00e8re ne laissant place \u00e0 aucune ambigu\u00eft\u00e9.<\/li>\n
                    2. Dans les plus brefs d\u00e9lais, mais au plus tard dans les 14 jours \u00e0 compter du jour suivant la notification vis\u00e9e au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet au professionnel (ou \u00e0 un mandataire de celui-ci). Cette obligation ne s'applique pas si le professionnel a propos\u00e9 de venir chercher lui-m\u00eame le produit. Le consommateur est en tout \u00e9tat de cause r\u00e9put\u00e9 avoir respect\u00e9 le d\u00e9lai de retour s\u2019il renvoie le produit avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n
                    3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, dans la mesure du possible dans son \u00e9tat et son emballage d'origine, et conform\u00e9ment aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.<\/li>\n
                    4. Le risque et la charge de la preuve quant \u00e0 l'exercice correct et dans les d\u00e9lais du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li>\n
                    5. Le consommateur prend en charge les frais directs li\u00e9s au retour du produit. Si le professionnel n'a pas indiqu\u00e9 que ces frais \u00e9taient \u00e0 la charge du consommateur ou s'il a d\u00e9clar\u00e9 qu'il les prendrait en charge lui-m\u00eame, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais de retour.<\/li>\n
                    6. Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation apr\u00e8s avoir express\u00e9ment demand\u00e9 que la prestation du service ou la fourniture de gaz, d\u2019eau ou d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9s pour la vente en un volume limit\u00e9 ou en une quantit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e, commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le consommateur est redevable au professionnel d'un montant proportionnel \u00e0 la partie de l'obligation que le professionnel a ex\u00e9cut\u00e9e au moment de la r\u00e9tractation, par rapport \u00e0 l'ex\u00e9cution compl\u00e8te de l'obligation.<\/li>\n
                    7. Le consommateur ne supporte aucun frais li\u00e9 \u00e0 la prestation de services ou \u00e0 la fourniture d'eau, de gaz ou d'\u00e9lectricit\u00e9, qui ne sont pas conditionn\u00e9s pour la vente en volume ou en quantit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9s, ni \u00e0 la fourniture de chauffage urbain, si :<\/li>\n
                    8. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises concernant le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;<\/li>\n
                    9. le consommateur n'a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le d\u00e9but de la prestation du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n
                    10. Le consommateur n'a pas \u00e0 supporter les frais li\u00e9s \u00e0 la fourniture totale ou partielle de contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel, si :<\/li>\n
                    11. il n'a pas express\u00e9ment consenti, avant la livraison, \u00e0 ce que l'ex\u00e9cution du contrat commence avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation ;<\/li>\n
                    12. il n'a pas reconnu qu'il perdait son droit de r\u00e9tractation en donnant son consentement ; ou<\/li>\n
                    13. L'entrepreneur a omis de confirmer cette d\u00e9claration du consommateur.<\/li>\n
                    14. Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, tous les contrats annexes sont r\u00e9sili\u00e9s de plein droit.<\/li>\n<\/ol>\n

                       <\/p>\n

                      Article 9 \u2013<\/strong> Obligations de l'entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n

                        \n
                      1. Si le professionnel offre la possibilit\u00e9 au consommateur de notifier sa r\u00e9tractation par voie \u00e9lectronique, il lui envoie sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception d\u00e8s r\u00e9ception de cette notification.<\/li>\n
                      2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, y compris les \u00e9ventuels frais de livraison factur\u00e9s par le professionnel pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle le consommateur lui a notifi\u00e9 sa r\u00e9tractation. \u00c0 moins que le professionnel ne propose de venir chercher lui-m\u00eame le produit, il peut attendre d'avoir re\u00e7u le produit ou que le consommateur prouve qu'il l'a renvoy\u00e9, selon la premi\u00e8re de ces deux dates, avant de proc\u00e9der au remboursement.<\/li>\n
                      3. Pour le remboursement, le professionnel utilise le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/li>\n
                      4. Si le consommateur a opt\u00e9 pour un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard la moins ch\u00e8re, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 ce mode de livraison plus co\u00fbteux.<\/li>\n<\/ol>\n

                         <\/p>\n

                        Article 10 <\/strong>\u2013<\/strong> Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n

                        Le professionnel peut exclure les produits et services suivants du droit de r\u00e9tractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqu\u00e9 dans l'offre, ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/p>\n

                          \n
                        1. Les produits ou services dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ;<\/li>\n
                        2. Contrats conclus lors d'une vente aux ench\u00e8res publique. On entend par \u00ab vente aux ench\u00e8res publique \u00bb une m\u00e9thode de vente dans le cadre de laquelle des produits, contenus num\u00e9riques et\/ou des services sont propos\u00e9s par le professionnel au consommateur qui est pr\u00e9sent en personne ou qui a la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent en personne \u00e0 l\u2019ench\u00e8re, sous la direction d\u2019un commissaire-priseur, et dans le cadre de laquelle l\u2019adjudicataire est tenu d\u2019acqu\u00e9rir les produits, contenus num\u00e9riques et\/ou services ;<\/li>\n
                        3. Contrats de prestation de services, apr\u00e8s ex\u00e9cution int\u00e9grale de la prestation, mais uniquement si :<\/li>\n
                        4. l'ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l'accord pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li>\n
                        5. le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu'il perdrait son droit de r\u00e9tractation d\u00e8s que le professionnel aurait enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/li>\n
                        6. Les voyages \u00e0 forfait au sens de l'article 7:500 du Code civil n\u00e9erlandais et les contrats de transport de personnes ;<\/li>\n
                        7. Les contrats de services portant sur la mise \u00e0 disposition d'un h\u00e9bergement, lorsque le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de v\u00e9hicules et la restauration ;<\/li>\n
                        8. Les contrats relatifs aux loisirs, lorsque le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution pr\u00e9cise ;<\/li>\n
                        9. Les produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d'un choix ou d'une d\u00e9cision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li>\n
                        10. Les produits qui se p\u00e9riment rapidement ou dont la dur\u00e9e de conservation est limit\u00e9e ;<\/li>\n
                        11. Les produits scell\u00e9s et les cosm\u00e9tiques\/produits de maquillage qui, pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne, ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s et\/ou dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n
                        12. Les produits qui, de par leur nature, ont \u00e9t\u00e9 irr\u00e9versiblement m\u00e9lang\u00e9s \u00e0 d'autres produits apr\u00e8s leur livraison ;<\/li>\n
                        13. Les boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend des fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;<\/li>\n
                        14. Enregistrements audio et vid\u00e9o scell\u00e9s, ainsi que logiciels informatiques, dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n
                        15. Journaux, revues ou magazines, \u00e0 l'exception des abonnements \u00e0 ces publications ;<\/li>\n
                        16. La fourniture de contenu num\u00e9rique autre que sur un support mat\u00e9riel, mais uniquement si :<\/li>\n
                        17. l'ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l'accord pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li>\n
                        18. Le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu'il perdait ainsi son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n

                           <\/p>\n

                          Article 11 <\/strong>\u2013<\/strong> Le prix<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          1. Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 indiqu\u00e9e dans l'offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne seront pas augment\u00e9s, sauf en cas de modifications de prix r\u00e9sultant de changements des taux de TVA.<\/li>\n
                          2. Par d\u00e9rogation au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, le professionnel peut proposer \u00e0 des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Cette d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des fluctuations et le fait que les prix \u00e9ventuellement mentionn\u00e9s sont des prix indicatifs doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s dans l'offre.<\/li>\n
                          3. Les augmentations de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de dispositions l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires.<\/li>\n
                          4. Les augmentations de prix intervenant \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si le professionnel l'a stipul\u00e9 et :<\/li>\n
                          5. qui r\u00e9sultent de dispositions l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires ; ou<\/li>\n
                          6. le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat \u00e0 compter du jour o\u00f9 l'augmentation de prix prend effet.<\/li>\n
                          7. Les prix indiqu\u00e9s dans l'offre de produits ou de services s'entendent TTC.<\/li>\n<\/ol>\n

                             <\/p>\n

                            Article 12 <\/strong>\u2013<\/strong> Ex\u00e9cution du contrat et garantie suppl\u00e9mentaire <\/strong><\/p>\n

                              \n
                            1. Le professionnel garantit que les produits et\/ou services sont conformes au contrat, aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualit\u00e9 et\/ou d'aptitude \u00e0 l'emploi, ainsi qu'aux dispositions l\u00e9gales et\/ou r\u00e9glementaires en vigueur \u00e0 la date de la conclusion du contrat. Si cela a \u00e9t\u00e9 convenu, l'entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit est adapt\u00e9 \u00e0 un usage autre que normal.<\/li>\n
                            2. Une garantie suppl\u00e9mentaire accord\u00e9e par le professionnel, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite en aucun cas les droits et recours l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir \u00e0 l'encontre du professionnel en vertu du contrat, si ce dernier a manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations contractuelles.<\/li>\n
                            3. On entend par \u00ab garantie suppl\u00e9mentaire \u00bb tout engagement pris par l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son fabricant, par lequel celui-ci accorde au consommateur certains droits ou recours allant au-del\u00e0 de ce \u00e0 quoi il est l\u00e9galement tenu en cas de manquement \u00e0 ses obligations contractuelles.<\/li>\n<\/ol>\n

                               <\/p>\n

                              Article 13 <\/strong>\u2013<\/strong> Livraison et ex\u00e9cution<\/strong><\/p>\n

                                \n
                              1. L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence lors de la r\u00e9ception et de l'ex\u00e9cution des commandes de produits, ainsi que lors de l'\u00e9valuation des demandes de prestation de services.<\/li>\n
                              2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiqu\u00e9e au professionnel.<\/li>\n
                              3. Sous r\u00e9serve des dispositions de l'article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, le professionnel ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es dans les meilleurs d\u00e9lais, mais au plus tard dans un d\u00e9lai de 30 jours, sauf si un autre d\u00e9lai de livraison a \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison est retard\u00e9e, ou si une commande ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e, ou ne peut l'\u00eatre que partiellement, le consommateur en sera inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et peut pr\u00e9tendre \u00e0 une \u00e9ventuelle indemnisation.<\/li>\n
                              4. Apr\u00e8s la r\u00e9siliation conform\u00e9ment au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, le professionnel remboursera sans d\u00e9lai le montant vers\u00e9 par le consommateur.<\/li>\n
                              5. Le risque de d\u00e9t\u00e9rioration et\/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable et dont l'identit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e au professionnel, sauf convention contraire expresse.<\/li>\n<\/ol>\n

                                 <\/p>\n

                                Article 14 <\/strong>\u2013<\/strong> Contrats \u00e0 long terme : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement<\/strong><\/p>\n

                                R\u00e9siliation :<\/em><\/p>\n

                                  \n
                                1. Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l'\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment, en respectant les r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues \u00e0 cet effet et un pr\u00e9avis d'un mois au maximum.<\/li>\n
                                2. Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment, \u00e0 la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l'\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment avant l'expiration de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, en respectant les r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues \u00e0 cet effet et un pr\u00e9avis d'un mois au maximum.<\/li>\n
                                3. Le consommateur peut, en ce qui concerne les contrats mentionn\u00e9s dans les alin\u00e9as pr\u00e9c\u00e9dents :\n