{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2025-12-10T12:13:16","modified_gmt":"2025-12-10T11:13:16","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.denatuurlijkekappershop.nl\/fr_fr\/klantenservice\/","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"
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Service client<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes l\u00e0 pour t'aider !<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur les achats<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commandes et exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous traitons g\u00e9n\u00e9ralement les commandes sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s. D\u00e8s que votre colis aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, vous recevrez un lien de suivi. Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend du mode d'exp\u00e9dition choisi, mais aux Pays-Bas, la quasi-totalit\u00e9 des commandes est livr\u00e9e sous 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tu trouveras ci-dessous les frais de port.

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Pays<\/th>\n Mode d'exp\u00e9dition<\/th>\n Frais de port<\/th>\n <\/tr>\n
Pays-Bas<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 6,95<\/td>\n <\/tr>\n
Pays-Bas<\/td>\n Point relais<\/td>\n \u20ac 5,95<\/td>\n <\/tr>\n
Belgique<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Allemagne<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Luxembourg<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 13,16<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page D\u00e9lais de livraison et frais d'exp\u00e9dition<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous pouvez facilement cr\u00e9er un compte lors du paiement. Cochez l'option \u2018 Cr\u00e9er un compte \u2019 lors du paiement et saisissez un mot de passe. Vos informations seront imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es et, une fois votre commande pass\u00e9e, vous pourrez vous connecter pour consulter vos commandes et passer de nouvelles commandes plus rapidement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis la page de votre compte, dans la rubrique \u00ab Adresses \u00bb. Cliquez sur \u00ab Modifier \u00bb, saisissez la nouvelle adresse et enregistrez vos modifications.
Vous avez d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 une commande ? Dans ce cas, vous ne pouvez modifier l'adresse que tant que la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Veuillez alors nous contacter.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois votre commande pass\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation. D\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous enverrons un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps r\u00e9el.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, nous ne conservons pas les informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit.
Les paiements sont effectu\u00e9s via un prestataire de paiement s\u00e9curis\u00e9. Celui-ci traite votre paiement via une connexion crypt\u00e9e et ne nous communique pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes de votre carte.<\/p>

Nous ne voyons que les informations essentielles relatives au paiement (par exemple, si le paiement a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9) et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, une r\u00e9f\u00e9rence, mais pas votre num\u00e9ro de carte bancaire complet ni le code CVC.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous sommes tenus d'appliquer la TVA sur tous nos produits. Le taux de TVA applicable est calcul\u00e9 automatiquement lors du paiement, en fonction de votre lieu de r\u00e9sidence et de la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>

Sur votre r\u00e9capitulatif de commande et votre facture, vous pouvez toujours voir exactement le montant de la TVA appliqu\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous livrons au Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg) et en Allemagne.
Vous habitez dans l'un de ces pays ? Dans ce cas, il vous suffit de s\u00e9lectionner votre adresse lors du paiement et les frais de livraison seront calcul\u00e9s automatiquement.<\/p>

Vous habitez en dehors de ces pays ? Dans ce cas, nous n'effectuons malheureusement pas d'envois \u00e0 l'international pour le moment. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute exception ou demande particuli\u00e8re.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous nous effor\u00e7ons autant que possible d'exp\u00e9dier l'int\u00e9gralit\u00e9 de votre commande dans un seul colis.
Si le d\u00e9lai de livraison d'un produit diff\u00e8re, il se peut que votre commande vous soit livr\u00e9e en plusieurs colis. Nous vous tiendrons bien s\u00fbr inform\u00e9(e) et vous recevrez un lien de suivi sp\u00e9cifique pour chaque colis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si vous souhaitez \u00e9changer un article<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, \u00e0 condition que les produits n'aient pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, qu'ils soient intacts et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine.\n\nAttention :\nPour des raisons d'hygi\u00e8ne, les produits cosm\u00e9tiques ouverts ou utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.\nCela concerne par exemple les shampoings, apr\u00e8s-shampoings, huiles, cr\u00e8mes ou tout autre produit dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9.\n\nVous souhaitez retourner un article ? Veuillez d'abord nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir les instructions de retour appropri\u00e9es.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous avez re\u00e7u par erreur un article diff\u00e9rent de celui que vous aviez command\u00e9 ? Dans ce cas, contactez-nous d\u00e8s que possible.<\/p>

Nous allons r\u00e9gler ce probl\u00e8me pour vous imm\u00e9diatement :<\/p>