{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2025-12-10T12:13:16","modified_gmt":"2025-12-10T11:13:16","slug":"service-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.denatuurlijkekappershop.nl\/fr\/klantenservice\/","title":{"rendered":"Service client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
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Service client\u00e8le<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous sommes l\u00e0 pour t'aider !<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur les achats<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commandes et exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous traitons g\u00e9n\u00e9ralement les commandes dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables. D\u00e8s que votre colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, vous recevez un lien de suivi. Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend du mode d'exp\u00e9dition choisi, mais aux Pays-Bas, presque toutes les commandes sont livr\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous trouverez ci-dessous les frais d'exp\u00e9dition.

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Pays<\/th>\n M\u00e9thode d'exp\u00e9dition<\/th>\n Frais d'exp\u00e9dition<\/th>\n <\/tr>\n
Pays-Bas<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 6,95<\/td>\n <\/tr>\n
Pays-Bas<\/td>\n Magasin de colis<\/td>\n \u20ac 5,95<\/td>\n <\/tr>\n
Belgique<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Allemagne<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Luxembourg<\/td>\n Livraison \u00e0 domicile<\/td>\n \u20ac 13,16<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n

Pour en savoir plus, consultez la page D\u00e9lai de livraison et frais d'exp\u00e9dition<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous pouvez facilement cr\u00e9er un compte lors du paiement. Cochez l'option \u2018 Cr\u00e9er un compte \u2019 lors du paiement et entrez un mot de passe. Vos donn\u00e9es seront imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es et, apr\u00e8s votre commande, vous pourrez vous connecter pour consulter vos commandes et passer plus rapidement une nouvelle commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via la page de votre compte, sous Adresses. Cliquez sur Modifier, saisissez la nouvelle adresse et enregistrez vos modifications.
Vous avez d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 une commande ? Vous pouvez modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Dans ce cas, veuillez nous contacter.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. D\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous enverrons un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en direct.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, nous ne conservons pas les informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit.
Les paiements sont effectu\u00e9s via un prestataire de paiement s\u00e9curis\u00e9. Celui-ci traite votre paiement via une connexion crypt\u00e9e et ne partage pas l'int\u00e9gralit\u00e9 des donn\u00e9es de votre carte avec nous.<\/p>

Nous ne voyons que le statut de paiement n\u00e9cessaire (par exemple, si un paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s) et \u00e9ventuellement une r\u00e9f\u00e9rence, mais pas votre num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit complet ni votre code CVC.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous sommes tenus d'appliquer la TVA sur tous nos produits. Le taux de TVA applicable est calcul\u00e9 automatiquement lors du paiement, en fonction de votre localisation et de la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>

Le montant exact de la TVA appliqu\u00e9e est toujours indiqu\u00e9 sur votre r\u00e9capitulatif de commande et votre facture.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous exp\u00e9dions vers le Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg) et vers l'Allemagne.
Vous r\u00e9sidez dans l'un de ces pays ? Il vous suffit alors de s\u00e9lectionner votre adresse lors du paiement et les frais d'exp\u00e9dition seront automatiquement calcul\u00e9s.<\/p>

Vous r\u00e9sidez en dehors de ces pays ? Malheureusement, nous ne livrons pas \u00e0 l'international pour le moment. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute exception ou demande particuli\u00e8re.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous nous effor\u00e7ons d'exp\u00e9dier votre commande compl\u00e8te dans un seul colis.
Si un produit a un d\u00e9lai de livraison diff\u00e9rent, il est possible que votre commande soit livr\u00e9e en plusieurs colis. Nous vous en informerons bien s\u00fbr et vous recevrez un lien de suivi pour chaque colis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si vous souhaitez \u00e9changer un article<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, \u00e0 condition que les produits soient inutilis\u00e9s, intacts et dans leur emballage d'origine. Attention : pour des raisons d'hygi\u00e8ne, les produits cosm\u00e9tiques ouverts ou utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.\nCela s'applique, par exemple, aux shampoings, apr\u00e8s-shampoings, huiles, cr\u00e8mes ou autres produits dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9. Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez d'abord nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir les instructions de retour appropri\u00e9es.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous avez re\u00e7u par erreur un article diff\u00e9rent de celui que vous avez command\u00e9 ? Contactez-nous d\u00e8s que possible.<\/p>

Nous allons r\u00e9soudre ce probl\u00e8me imm\u00e9diatement pour vous :<\/p>