{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2025-12-10T12:13:16","modified_gmt":"2025-12-10T11:13:16","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.denatuurlijkekappershop.nl\/es\/klantenservice\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00a1Estaremos encantados de ayudarte!<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre compras<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pedidos y env\u00edos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Normalmente tramitamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 d\u00edas laborables. En cuanto se env\u00ede tu paquete, recibir\u00e1s un enlace de seguimiento. El plazo de entrega depende del m\u00e9todo de env\u00edo elegido, pero dentro de los Pa\u00edses Bajos casi todos los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 d\u00edas laborables.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s los gastos de env\u00edo.

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Pa\u00eds<\/th>\n M\u00e9todo de env\u00edo<\/th>\n Gastos de env\u00edo<\/th>\n <\/tr>\n
Pa\u00edses Bajos<\/td>\n Entrega a domicilio<\/td>\n \u20ac 6,95<\/td>\n <\/tr>\n
Pa\u00edses Bajos<\/td>\n Tienda de paqueter\u00eda<\/td>\n \u20ac 5,95<\/td>\n <\/tr>\n
B\u00e9lgica<\/td>\n Entrega a domicilio<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Alemania<\/td>\n Entrega a domicilio<\/td>\n \u20ac 10,12<\/td>\n <\/tr>\n
Luxemburgo<\/td>\n Entrega a domicilio<\/td>\n \u20ac 13,16<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n en la p\u00e1gina Plazo de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Durante el proceso de pago, puedes crear una cuenta f\u00e1cilmente. Marca la opci\u00f3n \u2018Crear cuenta\u2019 al finalizar la compra e introduce una contrase\u00f1a. Tus datos se guardar\u00e1n inmediatamente y, una vez realizado el pedido, podr\u00e1s iniciar sesi\u00f3n para consultar tus pedidos y volver a comprar m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puedes modificar tu direcci\u00f3n de entrega desde la p\u00e1gina de tu cuenta, en la secci\u00f3n \u00abDirecciones\u00bb. Haz clic en \u00abEditar\u00bb, introduce la nueva direcci\u00f3n y guarda los cambios.
\u00bfYa has realizado un pedido? En ese caso, solo podr\u00e1s cambiar la direcci\u00f3n mientras el pedido a\u00fan no se haya enviado. Si es as\u00ed, ponte en contacto con nosotros.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Una vez realizado el pedido, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n. En cuanto se haya enviado tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento con el que podr\u00e1s seguir el paquete en tiempo real.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, no guardamos los datos de tu tarjeta de cr\u00e9dito.
Los pagos se realizan a trav\u00e9s de un proveedor de pagos seguro. Este procesa tu pago mediante una conexi\u00f3n cifrada y no comparte con nosotros los datos completos de tu tarjeta.<\/p>

Solo vemos el estado del pago (por ejemplo, si se ha realizado correctamente) y, en su caso, una referencia, pero no el n\u00famero completo de tu tarjeta de cr\u00e9dito ni el c\u00f3digo CVC.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, estamos obligados a aplicar el IVA a todos nuestros productos. El tipo de IVA correspondiente se calcula autom\u00e1ticamente durante el proceso de pago, en funci\u00f3n de tu ubicaci\u00f3n y de la normativa vigente.<\/p>

En el resumen de tu pedido y en la factura siempre podr\u00e1s ver exactamente cu\u00e1nto IVA se ha aplicado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Realizamos env\u00edos al Benelux (Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica y Luxemburgo) y a Alemania.
\u00bfVives en alguno de estos pa\u00edses? En ese caso, solo tienes que seleccionar tu direcci\u00f3n al finalizar la compra y el coste del env\u00edo se calcular\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>

\u00bfVives fuera de estos pa\u00edses? En ese caso, lamentablemente, por el momento no realizamos env\u00edos internacionales. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para consultar posibles excepciones o solicitudes especiales.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Intentamos enviar todo tu pedido en un solo paquete siempre que sea posible.
Si un producto tiene un plazo de entrega diferente, es posible que tu pedido llegue en varios paquetes. Por supuesto, te mantendremos informado al respecto y recibir\u00e1s un enlace de seguimiento espec\u00edfico para cada paquete.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si quieres cambiar un art\u00edculo<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Devoluciones y cambios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 d\u00edas tras su recepci\u00f3n, siempre y cuando los productos no hayan sido utilizados, no presenten da\u00f1os y se encuentren en su embalaje original.\n\nAtenci\u00f3n:\nPor motivos de higiene, no se pueden devolver los productos cosm\u00e9ticos abiertos o utilizados.\nEsto se aplica, por ejemplo, a champ\u00fas, acondicionadores, aceites, cremas u otros productos cuyo precinto se haya roto.\n\n\u00bfQuieres devolver alg\u00fan producto? Ponte primero en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y te daremos las instrucciones de devoluci\u00f3n adecuadas.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\u00bfHas recibido por error un art\u00edculo distinto al que pediste? En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.<\/p>

Te lo solucionamos al instante:<\/p>